Priority 1

Términos y Condiciones

Priority 1 es ofrecido por LAN CARGO, S.A. y sus filiales*.

*ABSA Aerolinhas Brasileiras, S.A. ("ABSA"), Aerotransportes Mas de Carga, S.A. de C.V. ("MAS AIR"), Línea Aérea Carguera de Colombia, S.A. ("LANCO").

En el evento que su embarque se pierda, se dañe o se destruya, hay cantidades específicas que pueden ser consideradas como parte de la garantía con respecto al valor de su embarque. El reverso de su guía aérea tiene información específica y detallada sobre la ley aplicable al transporte de su carga y del valor de su embarque, mientras permanezca en el poder de LAN CARGO o sus filiales.

En el evento que su embarque presente condiciones tales que resulten en pérdidas o daños de su carga, por favor siga las instrucciones para el proceso de Reclamos en la página web de LAN CARGO.

En el evento de cualquier inconsistencia o conflicto entre lo expresado en este documento y las condiciones de contrato expresadas en la guía aérea, los términos y condiciones expresados en la guía aérea predominan.

Reservaciones y Guía Aérea

Cuando realiza la reserva, el cliente debe de solicitar el servicio de Priority 1 y declarar el tipo de producto siendo transportado. Adicionalmente, Priority 1 debe estar escrito en la sección de manejo de carga en la guía aérea. (Ver detalle). De lo contrario, su embarque será tratado como producto estándar.

LAN CARGO y sus filiales no serán responsables por errores en la asignación del servicio en la guía aérea. El cliente es responsable de asegurarse que el servicio correcto se muestre en toda la documentación necesaria.

Falla en Servicio

Una falla en el servicio ocurre cuando su embarque no fue transportado en el primer vuelo disponible, a partir de la hora estimada de despegue entregada al momento de realizar la reserva, y el embarque fue entregado dentro de los tiempos establecidos y esta apta para embarcar*.

*Embarque no está apto para volar si no esta acompañado de toda la documentación necesaria y en los casos que el cliente no cumpla con una o más de las reglas y términos establecidos en este documento, incluyendo pero no limitando un embalaje inapropiado o peligroso, falta de información en la guía aérea, etc.

Reembolso por Falla en el Servicio

En caso que ocurra una falla en el servicio, LAN CARGO reembolsará al Cliente el 50% del costo del flete aéreo, y el embarque se transportará en el siguiente vuelo disponible. Para obtener el reembolso, es necesario cumplir con las siguientes condiciones:

  • Entrega de la carga a tiempo a LAN CARGO. Los tiempos límites para la aceptación de un embarque Priority1 se ajustarán a los "Cut-off Times" de cada estación. Por favor contacte a la Oficina local de LAN CARGO para obtener dicha información.
  • El Cliente ha preparado el embarque (embalaje, marcado, etiquetado) apropiadamente y presentado toda la información (documentos) necesaria.
  • El Cliente realizó la reserva del embarque tal como fue indicado en la Oficina local, y siguiendo todas las regulaciones locales.
  • El reembolso se le hará únicamente a la parte que efectuó el pago, sea en origen o destino.
  • Si el cliente entrega más carga que la que reservó y LAN CARGO no puede acomodar el exceso de carga en el mismo vuelo, la Compañía y sus filiales se reservan el derecho de aplicar la garantía de devolución de 50% de los cargos de transporte a su discreción.

Excepciones

LAN CARGO se reserva el derecho de aplicar el reembolso del flete aéreo, si la falla en el servicio se produce debido a una o más de las siguientes causas:

  • Desastres naturales, condiciones del clima, control del tráfico aéreo, guerra o actos terroristas.
  • Retrasos debidos a fallas mecánicas, cancelaciones o retrasos de cualquier vuelo por fuerza mayor.
  • Huelgas laborales, manifestaciones, condiciones internacionales, cuarentenas, o cualquier acto emitido por el gobierno.
  • Falta de mano de obra, dificultades con los proveedores de combustible, incidentes peligrosos por un estado de guerra o por cualquier otra razón fuera del control de LAN CARGO.
  • La carga o documentación no está apta para ser embarcada, o si las dimensiones y peso fueran superiores a las máximas establecidas para el tipo de avión.
  • Incumplimiento por parte del embarcador o del consignatario de cualquiera de las reglas, tarifas o términos acordados, incluyendo, pero no limitado a, empaque inapropiado y/o inseguro, datos incompletos en el AWB, etc.
  • Cancelación por parte del embarcador.
  • En los casos que existan dos frecuencias saliendo al destino solicitado con una diferencia menor a ocho horas, ambos vuelos podrán ser considerado como el primer vuelo disponible.
  • Cualquier acto fuera del control de LAN CARGO.

Otras Reglas y Restricciones

  1. En el caso de recibir mayor carga de la que originalmente se reservó, y si no es posible enviar la cantidad en exceso en el mismo vuelo, LAN CARGO se reserva el derecho a aplicar la garantía de servicio.
  2. LAN CARGO se reserva el derecho de acomodar carga Priority 1 en un vuelo saliendo antes de la hora indicada en la reserva.
  3. LAN CARGO no aceptará una guía aérea con indicaciones de Priority 1 si no existe una reserva previa.
  4. LAN CARGO y sus filiales no aceptará como Priority 1:
    • Piezas sobredimensionadas, o embarques cuyo peso y medidas superan los límites establecidos para cada avión.
    • Cargas Valoradas.
    • Restos Humanos No Cremados.
    • Animales Vivos.
  5. Todas las regulaciones FAA / TSA, ICAO, IATA y cualquier otra relacionada, aplica.
  6. Todas las condiciones de manejo contenidas en la guía aérea aplican.
  7. LAN CARGO podrá cambiar, alterar y enmendar este documento, y los términos del mismo en cualquier momento, a su discreción y sin previo aviso.
  8. LAN CARGO se reserva el derecho de terminar o revocar esta oferta en cualquier momento a su discreción y sin previo aviso.
  9. El contratante del servicio declara conocer y aceptar todas y cada una de las condiciones del presente documento.